Atención al Cliente - Contacto

En FiveStarUtensilios, tu satisfacción es nuestra prioridad. Si tienes alguna duda sobre tu pedido, necesitas información sobre un producto o deseas realizar cualquier consulta, nuestro equipo de soporte está listo para ayudarte.

1. Horario de Atención

Nuestro horario de atención al cliente es el siguiente:

• Lunes a Viernes: de 08:00 a 18:00 horas.

• Sábados, Domingos y Festivos: Cerrado. (Las consultas recibidas durante el fin de semana serán respondidas prioritariamente el próximo día hábil).

2. Canales de Contacto

Elige la opción que te resulte más cómoda para comunicarte con nosotros:

• 📧 Correo Electrónico: Escríbenos en cualquier momento a soporte.fivestarutensilios@gmail.com. Nuestro equipo técnico y de atención al cliente revisa los mensajes continuamente.

  • Tiempo estimado de respuesta: Entre 12 y 24 horas laborables.

• 📝 Formulario de Contacto: Puedes rellenar el formulario que se encuentra en la parte inferior de esta página con tus datos y mensaje. Te responderemos directamente a tu correo electrónico.

• 💬 Chat en Vivo (Soporte Online): Próximamente / Disponible en la web. Estamos integrando nuestro sistema de chat en directo para ofrecerte asistencia en tiempo real durante nuestro horario comercial. Si ves el botón de chat activo en la esquina inferior de la pantalla, ¡puedes hablar con un agente al instante!

3. ¿Qué información debes incluir en tu mensaje?

Para poder ayudarte de la forma más rápida y eficiente posible, te recomendamos que incluyas los siguientes datos si tu consulta está relacionada con una compra ya realizada:

• Nombre completo con el que se realizó el pedido.

• Número de pedido (ej. #1001).

• Correo electrónico utilizado durante la compra.

• Número de teléfono de contacto (con prefijo internacional): Si lo deseas, déjanos tu número de teléfono. Esto nos permitirá agilizar la comunicación y, si es necesario, contactarte de forma automatizada o directa para resolver tu incidencia a la mayor brevedad. (Nota: Tu teléfono se utilizará exclusivamente para la gestión de este soporte, cumpliendo estrictamente con el RGPD).

4. Privacidad y Seguridad de tus Datos

En cumplimiento del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), te informamos que los datos personales que nos proporciones a través del correo electrónico o los formularios de contacto serán tratados con absoluta confidencialidad. Utilizaremos tu información únicamente para resolver tu consulta y ofrecerte el soporte solicitado. No compartiremos tus datos con terceros sin tu consentimiento explícito.