POLÍTICA DE ENVÍOS

Política de Envío, Entrega y Fiscalidad Transfronteriza

En FiveStarUtensilios, operamos bajo los más altos estándares de transparencia y cumplimiento normativo de la Unión Europea. A continuación, se detallan las condiciones legales, plazos, políticas aduaneras y responsabilidades que rigen el transporte de nuestras mercancías hasta su hogar.

1. Responsabilidad de la Dirección de Entrega

De acuerdo con la normativa mercantil, el comprador es el único responsable de la exactitud de los datos de envío facilitados.

  • Errores de Introducción: Si el paquete no se entrega por dirección incompleta, errónea, falta de número de piso/puerta, o Código Postal (CP) incorrecto, la empresa de transporte procederá a la devolución automatizada.

  • Costes de Incidencia: En caso de devolución por dirección incorrecta o ausencia del destinatario, el reenvío de la mercancía estará sujeto a una tasa administrativa y logística fija de 6,95€, o bien se procederá a la resolución del pedido descontando los gastos de envío iniciales incurridos por la tienda.

2. Plazos de Procesamiento y Entrega Estimada

Nuestra cadena de suministro internacional optimizada nos permite conectar de forma directa los centros de producción con el consumidor final europeo, eliminando intermediarios innecesarios.

  • Tiempo de Procesamiento: Todo pedido requiere un periodo de verificación de pago, control de calidad, embalaje y asignación de ruta logística que oscila entre 1 y 3 días laborables.

  • Plazo de Entrega Estándar:

    • España (Península): El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días laborables tras la salida de los almacenes logísticos.

    • Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y Resto de Europa: El plazo estimado es de 10 a 20 días laborables.

  • Garantía Legal de Entrega (Límite de 30 días): En cumplimiento de la Ley General para la Defensa de los Consumidores en España, si por causas de fuerza mayor el pedido no es entregado en un plazo máximo de 30 días naturales, el cliente tiene derecho a solicitar el reembolso íntegro del importe abonado.

3. Tarifas y Precio del Envío

Buscamos ofrecer las mejores condiciones de entrega para su mayor comodidad:

  • Envío Gratuito: Disponemos de Envío Gratuito a toda España en pedidos superiores a 79€ (o en todos los productos promocionados con envío gratis).

  • Envío Estándar: Para aquellos pedidos que no alcancen el importe mínimo estipulado, el coste del envío se calculará de forma automática y se desglosará en la pantalla de pago (Checkout) antes de finalizar la compra. No se aplicará ningún cargo oculto.

4. Envíos en Paquetes Separados

Con el fin de agilizar los tiempos de tránsito y ofrecer la máxima disponibilidad de stock:

  • Si usted adquiere dos o más artículos diferentes en un mismo pedido, es posible que estos procedan de diferentes centros logísticos de distribución. Por tanto, la mercancía podrá ser entregada en paquetes independientes y en días diferentes.

  • Cada paquete dispondrá de su propio número de seguimiento individualizado, sin que esto suponga ningún coste adicional para el cliente.

5. Transparencia Fiscal, IVA e Impuestos de Aduana (Mecanismo IOSS)

En estricto cumplimiento de la normativa del IVA para el Comercio Electrónico de la Unión Europea:

  • IVA Incluido en el Checkout: Todos los precios reflejados en FiveStarUtensilios ya incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) correspondiente al país de destino (21% para España).

  • Garantía de Ventanilla Única (IOSS): Al procesar los pedidos bajo el sistema de ventanilla única de importación, el cliente tiene la garantía absoluta de que no recibirá recargos arancelarios, tasas de despacho aduanero ni facturas sorpresa por parte del transportista al recibir el paquete. El precio de la web es definitivo.

6. Código de Seguimiento (Tracking) Integral

  • Emisión: El número de seguimiento oficial compatible con la red de Correos España se generará y enviará al correo electrónico del cliente entre 3 y 5 días laborables después de realizar el pago.

  • Activación de Datos: El código de seguimiento puede tardar entre 48 y 72 horas hábiles en mostrar los primeros movimientos en las plataformas de rastreo. El cliente podrá realizar el seguimiento a través del enlace proporcionado en el e-mail o en la web oficial de Correos.

7. Condiciones de Recepción e Inspección de la Mercancía

  • Inspección Visual: En el momento de la entrega por parte del cartero o repartidor, el cliente debe examinar visualmente el estado exterior del paquete.

  • Paquetes Dañados: Si la caja presenta signos evidentes de haber sido manipulada o golpeada, el cliente debe rechazar la entrega indicando al transportista el motivo: "Paquete dañado". Asimismo, deberá ponerse en contacto con nuestro soporte a través de soporte.fivestarutensilios@gmail.com en un plazo máximo de 24 horas para gestionar un reemplazo de forma inmediata.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara estar al corriente y de acuerdo con las cláusulas anteriores.