Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantías

En FiveStarUtensilios, nuestro objetivo es garantizar la máxima calidad en nuestros productos y su total satisfacción. Operamos bajo el estricto cumplimiento de la Directiva de la UE 2019/771 y la Ley General para la Defensa de los Consumidores en España. A continuación, detallamos las condiciones para ejercer su derecho de devolución, sustitución y la cobertura de nuestras garantías para todas las categorías de nuestra tienda.

1. Derecho Legal de Desistimiento (14 Días)

De acuerdo con la normativa europea, el cliente tiene derecho a desistir del contrato de compra sin necesidad de justificación alguna dentro de un plazo de 14 días naturales a contar desde el día en que usted, o un tercero por usted indicado (que no sea el transportista), reciba físicamente el producto.

2. Condiciones para la Admisión de la Devolución

Para que una devolución por desistimiento (preferencia o cambio de opinión) sea aceptada y procesada, el artículo debe cumplir rigurosamente con los siguientes requisitos según su categoría:

• Estado General: El producto debe estar en perfectas condiciones, sin signos evidentes de uso, desgaste, lavado, arañazos o manipulación, y en su embalaje original intacto, incluyendo todos los manuales, precintos y accesorios.

• Excepciones Estrictas de Higiene y Salud (Artículo 103.e de la Ley de Consumidores de la UE): Por motivos de protección de la salud, higiene y seguridad, NO se admitirá la devolución de los siguientes productos si han sido desprecintados o abiertos tras la entrega:

  • Moda y Textil: Ropa interior, fajas moldeadoras, trajes de baño o prendas de vestir que entren en contacto íntimo con el cuerpo.

  • Electrónica y Salud: Auriculares de inserción (estilo in-ear), masajeadores corporales, cepillos eléctricos y moldeadores de cabello.

  • Hogar y Cocina: Utensilios de cocina, botellas térmicas o recipientes que hayan entrado en contacto con alimentos.

• Electrónica y Electrodomésticos: Los dispositivos electrónicos no pueden haber sido inicializados, configurados, vinculados a cuentas personales ni tener sus precintos de software o hardware rotos.

3. Procedimiento de Devolución por Desistimiento

Para iniciar el proceso de devolución dentro de los 14 días legales, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Envíe un correo electrónico a nuestro equipo de soporte: soporte.fivestarutensilios@gmail.com, indicando su nombre, número de pedido y los artículos que desea devolver.

2. Nuestro equipo le responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles con las instrucciones precisas y la dirección del centro logístico donde deberá enviar la mercancía.

Nota importante: No envíe ningún producto de vuelta a la dirección que figura en el paquete original sin la autorización previa de nuestro soporte; de lo contrario, la devolución no podrá ser identificada ni procesada.

4. Gastos de Envío de la Devolución (Desistimiento)

En cumplimiento de la legislación de consumo vigente en España:

• Los costes directos del transporte para la devolución del producto por desistimiento/cambio de opinión correrán íntegramente a cargo del comprador.

• Le recomendamos utilizar un servicio de mensajería con número de seguimiento (Tracking Number), ya que FiveStarUtensilios no se hace responsable de las pérdidas o daños que pueda sufrir el paquete durante el trayecto de vuelta a nuestros almacenes.

5. Proceso de Reembolso o Indisponibilidad de Color/Modelo

Una vez recibido el paquete en nuestras instalaciones logísticas y tras verificar que el artículo cumple con las condiciones de devolución:

• Como operamos bajo un modelo de distribución digital directa desde fábrica, notificamos que no trabajamos con stock físico local para cambios inmediatos.

• Si el cliente solicita el cambio de un producto por preferencia (como la talla de una prenda o el color de un electrodoméstico) y la variante exacta no está disponible en nuestros fabricantes asociados, FiveStarUtensilios se reserva el derecho de, mediante comunicación y acuerdo previo con el cliente, enviar un producto equivalente o de color diferente, o emitir un cupón de crédito por el valor íntegro de la compra para su uso en la web.

6. Productos Dañados en el Transporte (Incidencias de Envío)

Si al abrir el paquete detecta que el producto ha sufrido daños durante el transporte, roturas en componentes electrónicos o no coincide con el artículo comprado:

• Debe notificárnoslo inmediatamente a través de soporte.fivestarutensilios@gmail.com dentro de un plazo máximo de 24 horas desde la recepción.

• Deberá adjuntar fotografías o un vídeo claro donde se aprecie el defecto o el error junto con el número de pedido para que podamos gestionar el envío de una unidad de reemplazo de forma totalmente gratuita.

7. Política de Garantía Legal y Productos Agotados (3 Años)

En cumplimiento de la normativa de la Unión Europea sobre las garantías de los bienes de consumo, ofrecemos soporte contra defectos de fabricación o fallos técnicos bajo las siguientes condiciones:

• Obligatoriedad del Comprobante: Para cualquier solicitud de garantía o asistencia, es absolutamente obligatorio que el cliente presente el justificante de compra / factura electrónica emitida por FiveStarUtensilios. Sin este documento, no se iniciará ningún procedimiento.

• Validación por Vídeo y Análisis Técnico: El cliente deberá enviar inicialmente fotografías y vídeos claros del defecto de fabricación o fallo electrónico a nuestro soporte. Si nuestro equipo técnico determina que es necesario el envío físico para su análisis, el artículo deberá ser enviado a la dirección indicada. Si se comprueba el defecto técnico, la tienda asumirá los costes logísticos; si se constata mal uso, sobrecarga eléctrica, daños por caída, inmersión inadecuada o falta de cuidado, los costes serán de total responsabilidad del cliente.

• Producto Agotado o Descontinuado en Fábrica: Si el defecto de fabricación es validado dentro del plazo de garantía, pero el fabricante internacional ya no dispone del producto en stock por haber sido descontinuado, FiveStarUtensilios procederá al reembolso íntegro del importe pagado por el producto, garantizando la resolución del contrato sin perjuicios para el consumidor.

• Exclusiones de la Garantía: La garantía no cubre el desgaste natural por el uso (como el desgaste de tejidos, pérdida de vida útil de baterías recargables), daños accidentales o el uso en desacuerdo con el manual de instrucciones.

Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara estar al corriente y de acuerdo con las cláusulas anteriores.

Atención al Cliente: Si tiene cualquier duda o consulta sobre devoluciones o garantías, nuestro equipo está a su total disposición de lunes a viernes, de 08:00 a 18:00 horas (hora peninsular de España) a través de nuestro correo electrónico de soporte: soporte.fivestarutensilios@gmail.com