Apoio ao Cliente - Contacto

Na FiveStarUtensilios, a sua satisfação é a nossa prioridade. Se tiver alguma dúvida sobre a sua encomenda, precisar de informações sobre um produto ou desejar fazer qualquer questão, a nossa equipa de apoio está pronta para ajudar.

1. Horário de Atendimento

O nosso horário de atendimento ao cliente é o seguinte:

• Segunda a Sexta-feira: das 08:00 às 18:00 horas.

• Sábados, Domingos e Feriados: Encerrado. (As questões recebidas durante o fim de semana serão respondidas prioritariamente no próximo dia útil).

2. Canais de Contacto

Escolha a opção que lhe for mais conveniente para comunicar connosco:

• 📧 Correio Eletrónico: Escreva-nos a qualquer momento para soporte.fivestarutensilios@gmail.com. A nossa equipa técnica e de apoio ao cliente revê as mensagens continuamente.

  • Tempo estimado de resposta: Entre 12 e 24 horas úteis.

• 📝 Formulário de Contacto: Pode preencher o formulário que se encontra na parte inferior desta página com os seus dados e mensagem. Responderemos diretamente para o seu correio eletrónico.

• 💬 Chat em Direto (Apoio Online): Brevemente / Disponível no site. Estamos a integrar o nosso sistema de chat em direto para lhe oferecer assistência em tempo real durante o nosso horário comercial. Se vir o botão de chat ativo no canto inferior do ecrã, pode falar com um agente instantaneamente!

3. Que informações deve incluir na sua mensagem?

Para podermos ajudá-lo da forma mais rápida e eficiente possível, recomendamos que inclua os seguintes dados se a sua questão estiver relacionada com uma compra já efetuada:

• Nome completo com o qual a encomenda foi feita.

• Número da encomenda (ex. #1001).

• Correio eletrónico utilizado durante a compra.

• Número de telefone de contacto (com indicativo internacional): Se desejar, deixe-nos o seu número de telefone. Isso permitir-nos-á agilizar a comunicação e, se necessário, contactá-lo de forma automatizada ou direta para resolver o seu problema o mais rapidamente possível. (Nota: O seu telefone será utilizado exclusivamente para a gestão deste apoio, cumprindo estritamente o RGPD).

4. Privacidade e Segurança dos seus Dados

Em conformidade com o Regulamento Geral de Proteção de Dados (RGPD), informamos que os dados pessoais que nos fornecer através do correio eletrónico ou dos formulários de contacto serão tratados com absoluta confidencialidade. Utilizaremos as suas informações apenas para resolver a sua questão e oferecer-lhe o apoio solicitado. Não partilharemos os seus dados com terceiros sem o seu consentimento explícito.