SEGUIMENTO DA SUA ENCOMENDA

Queremos que esteja sempre informado sobre o estado da sua compra. Assim que a sua encomenda for enviada, receberá um e-mail automático com o seu Número de Seguimento (Tracking Number).

1. Como rastrear o meu pacote?

Pode seguir o percurso da sua encomenda de duas formas muito simples:

• 💻 Diretamente no nosso site: Introduza o seu número de seguimento na caixa que encontrará no final desta página e clique em "Pesquisar".

• 🌐 Plataformas Globais de Rastreio: Se preferir, também pode copiar o seu código e colá-lo em plataformas internacionais de logística aliadas como 17track.net ou Postal Ninja.

2. Informação Importante sobre o Envio

Para garantir a sua tranquilidade, tenha em atenção os seguintes pontos sobre a logística internacional:

• Ativação do Código: O número de seguimento pode demorar entre 3 e 5 dias úteis a mostrar atualizações no sistema depois de receber a confirmação de envio. Isto é completamente normal, pois a encomenda está a ser processada nos centros logísticos iniciais.

• Atualizações em Trânsito: Ocasionalmente, quando o pacote está a viajar de avião ou barco entre continentes, o estado pode demorar alguns dias sem ser atualizado. Não se preocupe, o rastreio será reativado de imediato assim que chegar ao país de destino e for digitalizado pelo serviço postal local (como CTT em Portugal, DPD, etc.).

• Entregas Separadas: Se comprou vários artigos na mesma encomenda, é possível que sejam enviados em pacotes diferentes com códigos de seguimento distintos, devido ao facto de poderem provir de diferentes centros de distribuição.

3. Não encontra o seu número de seguimento ou precisa de ajuda?

Se já passaram mais de 5 dias úteis desde a sua compra e não recebeu o seu código, ou se notar alguma anomalia no percurso do seu pacote, não hesite em contactar a nossa equipa de apoio ao cliente através de soporte.fivestarutensilios@gmail.com indicando o seu nome e número de encomenda (ex. #1001). Teremos todo o gosto em ajudar!