Política de reembolso
Política de Reembolso y Devolución
Disponemos de una política de devolución de 30 días. El plazo de devolución de 30 días comenzará a contar a partir de la fecha de entrega física del último artículo de tu pedido.
Cómo iniciar una solicitud Para iniciar una solicitud, debes acceder a tu cuenta de cliente en: https://account.fivestarutensilios.com También puedes ponerte en contacto con nosotros en soporte.fivestarutensilios@gmail.com.
Derecho de desistimiento de 14 días (Unión Europea) Si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a desistir en un plazo de 14 días a partir de la entrega del último artículo de tu pedido, sin justificación.
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Notificación: Debes notificarnos tu intención de devolver el producto en un plazo de 14 días tras recibir el pedido.
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Plazo de devolución: Tras notificarnos, dispones de 14 días adicionales para hacernos llegar el producto.
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Reembolso: Procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días tras recibir los artículos devueltos o la prueba de envío.
Logística, Costos y Reembolsos
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Responsabilidad por el frete de devolución: Los costos de envío de la devolución corren por cuenta del cliente.
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Reembolso del envío original: En caso de ejercicio del derecho de desistimiento dentro de la UE, realizaremos el reembolso incluyendo los gastos de envío estándar originales pagados por el cliente al momento de la compra.
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Estado de los artículos: El artículo debe estar sin usar, con etiquetas y en su embalaje original.
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Reembolsos: Si se aprueba, recibirás el reembolso en un plazo de 10 días hábiles en tu forma de pago original. Si han transcurrido más de 15 días hábiles, contáctanos en soporte.fivestarutensilios@gmail.com.
Excepciones / Artículos sin devolución Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos perecederos, productos a medida (pedidos especiales), artículos de cuidado personal, materiales peligrosos, artículos en oferta o tarjetas de regalo.
Daños y problemas Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes un artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros de inmediato en soporte.fivestarutensilios@gmail.com.