Perguntas Frequentes (FAQ)

1. Envios e Entregas

• Quanto tempo demora até a minha encomenda chegar? O prazo de entrega estimado para Portugal Continental e Ilhas varia entre 7 e 21 dias úteis, dependendo da elevada procura e do centro de fabrico internacional. Assim que a encomenda for processada, enviaremos um código de acompanhamento por e-mail.

• Quanto custam os portes de envio? Oferecemos Envio Gratuito para todas as compras cujo valor total no carrinho seja igual ou superior a 99,90€. Para encomendas que não atinjam este valor mínimo, o custo de envio padrão é de 5,90€ cobrado individualmente por cada unidade de produto adicionada ao carrinho.

  • Exemplo Prático: Se adicionar 3 produtos ao carrinho e o valor total da compra for 59,90€ (ficando abaixo do limite), o sistema calculará o envio de cada artigo separadamente. Assim, o custo total do transporte será de 17,70€ (5,90€ x 3 unidades). O valor final exato será sempre detalhado de forma transparente no ecrã de pagamento.

• A minha encomenda pode chegar em embalagens separadas? Sim. Ao operarmos como uma loja de departamentos multicategoria com diferentes centros de fabrico internacionais, se comprar artigos de diferentes categorias, é muito provável que sejam enviados em embalagens separadas para garantir a máxima rapidez de entrega. Receberá um código de acompanhamento para cada embalagem.

2. Acompanhamento de Encomendas

• Como posso rastrear a minha encomenda? Num prazo de 2 a 5 dias úteis após a sua compra, receberá um e-mail automático com o seu Número de Acompanhamento (Tracking Number). Poderá introduzir este código diretamente na secção "Acompanhamento de Encomenda" da nossa página web para ver o estado do trajeto em tempo real.

• O código de acompanhamento não mostra informações, o que faço? Não se preocupe. É completamente normal que o sistema do transportador demore entre 3 e 5 dias úteis a atualizar os primeiros movimentos da mercadoria após a saída internacional do centro de distribuição. A sua encomenda continua a caminho de Portugal.

3. Devoluções e Trocas

• Posso devolver um produto se mudar de ideias? Sim, tem um direito legal de livre resolução de 14 dias corridos a partir do momento em que recebe o produto na sua morada. O artigo deve estar completamente novo, sem uso, com as suas etiquetas e na sua embalagem original intacta. Nota: Os custos de envio da devolução por mudança de ideias são integralmente suportados pelo comprador.

• Que produtos estão excluídos das devoluções? Por motivos estritos de proteção da saúde e higiene (Artigo 103.e da Lei dos Consumidores da UE), não são aceites devoluções de produtos abertos ou deslacrados, tais como: roupa interior, cintas modeladoras, fatos de banho, auriculares de inserção (in-ear), massajadores corporais ou utensílios de cozinha que mostrem contacto com alimentos. Do mesmo modo, os dispositivos eletrónicos não podem ter sido inicializados ou associados a contas pessoais.

• Como solicito uma troca ou devolução? Antes de enviar qualquer produto de volta, deve contactar obrigatoriamente a nossa equipa de suporte através de soporte.fivestarutensilios@gmail.com. Indicaremos os passos a seguir e a morada exata do nosso centro logístico associado. Não envie a embalagem para a morada de origem da caixa, pois não poderá ser identificada nem processada.

4. Garantias e Produtos Defeituosos

• O que faço se o meu produto chegar danificado pelo transporte? Deve verificar a embalagem ao recebê-la. Se detetar quebras ou falhas causadas pelo transporte, dispõe de um prazo máximo de 24 horas a partir da entrega para nos notificar para soporte.fivestarutensilios@gmail.com enviando fotos ou vídeos claros do dano. Trataremos do envio de uma unidade de substituição totalmente gratuita.

• Os produtos eletrónicos e eletrodomésticos têm garantia? Sim, todos os nossos produtos dispõem de uma garantia legal de 3 anos em Portugal e na União Europeia contra defeitos de fabrico ou falhas técnicas de origem. A garantia requer a apresentação da fatura de compra da nossa loja e não cobre danos por mau uso, quedas, choques ou desgaste natural.

• O que acontece se um produto com defeito de fábrica estiver esgotado? Se o nosso suporte técnico validar uma falha coberta pela garantia, mas o fabricante já descontinuou o artigo e não há stock internacional disponível para lhe enviar um novo, procederemos ao reembolso total do valor que pagou pelo produto.

5. Privacidade, Métodos de Pagamento e Segurança

• A FiveStarUtensilios protege os meus dados pessoais? Totalmente. Em estrito cumprimento do RGPD (Regulamento Geral de Proteção de Dados da União Europeia), garantimos que os seus dados de navegação, contacto e faturação são tratados com o mais alto nível de encriptação, confidencialidade e segurança.

• Que métodos de pagamento aceitam? Aceitamos os principais cartões de crédito e débito (Visa, Mastercard, American Express) e, dependendo da disponibilidade no ecrã de pagamento, plataformas seguras como o PayPal. Não armazenamos nem temos acesso à informação do seu cartão.

Tem alguma outra questão?

A nossa equipa de Apoio ao Cliente está à sua inteira disposição de segunda a sexta-feira, das 08:00 às 18:00 (hora de Portugal Continental) através do e-mail: soporte.fivestarutensilios@gmail.com